derechos y deberes
Sus derechos como Afiliado:
1.1. Recibir un trato con amabilidad, honestidad y respeto de su dignidad humana e igualdad sin discriminación por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación y vida privada y familiar.
1.2. Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada, cumpliendo con las condiciones que establece la garantía, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.3. Elegir y acceder libremente a una oferta de productos y servicios que requieran los afiliados, usuarios y su familia de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categoría.
1.4. Contar con servicios que no causen daño en condiciones normales de uso y ofrezcan protección contra las consecuencias nocivas para la salud e integridad de los afiliados, usuarios y su familia.
1.5. Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios y la calidad de productos y servicios que se ofrecen al afiliado, usuario y su familia, a través de los diferentes medios habilitados por la Caja.
1.6. Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación y del Sistema de Subsidio Familiar.
1.7. Conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar, cumpliendo con los requisitos y condiciones establecidas en la ley y recibir una identificación que lo acredite como afiliado.
1.8. Acceder al subsidio monetario y en servicios, que otorga la Caja de Compensación Familiar por sus beneficiarios, de acuerdo con los parámetros de ley vigentes, siempre y cuando haya aportado las pruebas que lo acrediten como beneficiario. Así como al subsidio especial para beneficiarios con discapacidad.
1.9. Recibir un subsidio extraordinario por muerte, en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, también tienen derecho las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario.
1.10. Postularse al subsidio de vivienda siempre que cumpla con los requisitos de ley.
1.11. Postularse al subsidio al desempleo en caso de quedar desempleado y cumpla con los requisitos de ley.
1.12. Presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, y a obtener respuesta oportuna en los tiempos establecidos para cada servicio y a la reparación adecuada de los daños sufridos.
1.13. Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de sus derechos.
1.14. Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente.
1.15. Recibir atención preferencial si se trata de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados y personas con niños en brazos.
1.16. Continuar disfrutando de los servicios de Capacitación, Recreación y Turismo Social de la Caja, con la tarifa más baja que ésta tenga contemplada, para los pensionados que durante 25 años estuvieron vinculados al Sistema del Subsidio Familiar.
1.17. Los afiliados y usuarios con respecto a la ley de transparencia tienen derecho a solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado, en forma y condiciones que establece la ley.
1.18. A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
1.19. A Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios.
1.20. A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado
1.21. A ejercer cualquier otro derecho que le reconozca la Constitución y las leyes.
Sus deberes como afiliado
2.1. Obrar conforme al principio de buena fe, frente a los servicios, producto e instalaciones de los cuales haga uso el afiliado, usuarios y sus familias; Así como abstenerse de emplear declaración o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a la Caja de Compensación.
2.2. Afiliar oportunamente su núcleo familiar (cónyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz, clara y completa, anexando documentos, vigentes, legibles y exigidos por la ley.
2.3. Actualizar los documentos requeridos por ley en las fechas establecidas por la Caja, con el fin de causar el derecho al subsidio monetario.
2.4. Reclamar el documento que lo acredite como afiliado a la Caja, conservándolo en buen estado y presentarlo cada vez que vaya a hacer uso de los servicios, el cual es personal e intransferible e informar sobre la pérdida o extravío a la Caja de Compensación.
2.5. Actualizar los datos cada vez que haya lugar en forma completa, veraz, clara y oportuna e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar, que afecte su calidad de beneficiario.
2.6. Conocer el portafolio de servicios que ofrece la Caja de Compensación, por medio de los diferentes canales de comunicación que se tienen dispuestos para tal fin.
2.7. Mantenerse informado sobre calidad, procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.
2.8. Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos.
2.9. Acatar las instrucciones suministradas por la Caja en relación al uso adecuado de las instalaciones, bienes y servicios, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.
2.10. Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.
2.11. Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal humano que lo atiende, al igual que a otros usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.
2.12. Acatar la constitución y las leyes.
2.13. Ejercer con responsabilidad sus derechos.
2.14. Entregar oportunamente la información correspondiente.
2.15. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
2.16. Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración.