2.1. Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019.

2.2. Mecanismo para que el usuario pueda agendar una cita para atención presencial, e indicar los horarios de atención en sedes físicas.

3.1. Condiciones técnicas

3.1. 1. Acuse de recibo.

3.1.2. Validación de campos.

3.1.3. Mecanismos para evitar SPAM.

3.1.4. Mecanismo de seguimiento en línea.

3.1.4. Mensaje de falla en el sistema.

3.1.5. Integración con el sistema de PQRSD de la entidad.

3.1.6. Disponibilidad del formulario a través de dispositivos móviles.

3.1.7. Seguridad Digital.

3.2. Condiciones del formulario:

3.2.1 Selección de opción de la PQRSD.

3.2.2. Nombre y Apellidos o Razón Social de la Empresa o posibilidad de presentar queja/denuncia anónima.

3.2.3. Tipo de documento de identidad o el de la empresa.

3.2.4 Número de documento de identidad o NIT de la empresa.

3.2.5. Modalidad de recepción de la respuesta.

3.2.6. Correo electrónico.

3.2.7. Dirección de correspondencia.

3.2.8. Número de contacto.

3.2.9. Objeto de la PQRSD.

3.2.10. Adjuntar documentos o anexos.

3.2.11. Aviso de aceptación de condiciones.

3.2.12. Botón “Enviar”.